重点通报！烟专卖店官网货到付款“举不胜举”

烟草专卖店货到付款乱象调查

近日，有消费者反映，在烟草专卖店官网订购香烟，却无法通过网上支付方式付款，只能选择货到付款。这一情况在烟草专卖店官网并非孤例，且存在多年。

乱象举不胜举

根据调查，在烟草专卖店官网订购香烟，选择货到付款的现象十分普遍。从20XX年至今，相关举报和投诉数不胜数。

化名李先生向记者反映，他近日在烟草专卖店官网订购了一条香烟，但系统提示无法使用信用卡或支付宝付款，只能选择货到付款。李先生无奈之下选择货到付款，结果收到香烟时发现价格比网上标价高出不少，且无法退货。

同样遭遇的还有化名王女士。王女士在烟草专卖店官网订购了多条不同品牌的香烟，却收到一份附加了手续费和包装费的账单。王女士与其交涉，却遭到拒绝。

监管缺失是乱象根源

业内人士指出，烟草专卖店官网货到付款乱象的根源在于监管缺失。

* 制度不完善：烟草专卖管理法并未明确规定烟草专卖店官网的支付方式，导致部分企业钻空子，强制消费者选择货到付款。

* 监管力度不足：相关部门对烟草专卖店官网的监管力度不够，未能有效遏制违规行为。

* 执法困难：货到付款行为往往涉及多个环节，取证和执法难度大。

消费者权益受损严重

货到付款乱象对消费者权益造成了严重的损害。

* 价格虚高：货到付款香烟往往比网上标价高出不少，消费者蒙受经济损失。

* 退货困难：货到付款香烟一经售出，消费者一般无法退货，增加了消费者的风险。

* 额外费用：部分烟草专卖店会在货到付款中收取额外的包装费和手续费，加重消费者负担。

多方合力整治乱象

整治烟草专卖店官网货到付款乱象需要多方合力。

* 完善制度：烟草专卖管理法应明确规定烟草专卖店官网的支付方式，禁止强制货到付款行为。

* 加强监管：相关部门应加强对烟草专卖店官网的监管，加大违规行为的处罚力度。

* 提高执法效率：建立完善的执法机制，畅通投诉举报渠道，高效处置违规案件。

* 消费者维权意识：消费者应提高维权意识，拒绝货到付款行为，及时投诉举报违规商家。

构建和谐的烟草消费环境

整治烟草专卖店官网货到付款乱象是构建和谐的烟草消费环境的重要举措。通过多方共同努力，切实保障消费者权益，规范烟草专卖市场，促进烟草行业的健康发展。