惊现！买烟去中国烟草专卖店“盛气凌人”

惊现！买烟去中国烟草专卖店“盛气凌人”

在近些年来，中国烟草专卖店一直是香烟购买者的主要去处。然而，最近出现的现象却令人担忧：“盛气凌人”的购买者频繁出现，对店内员工颐指气使，严重影响了正常营业。

傲慢无礼，咄咄逼人

商户“小霞”讲述了她的亲身经历。近日，“一男子气势汹汹地走进店里，要求我立即拿出一包香烟。当我说没有的时候，他竟破口大骂，质问我为什么不进货。我解释说，进货时间有规律，不能随意调整。但他依然不依不饶，甚至拍打柜台，威胁要投诉我。”

另一位店员“小明”也有着类似的遭遇。“有一次，一女子走进店里，要买一种我从未见过的香烟。我礼貌地表示店里没有，她便开始对我指责，说我无能，连基本的香烟都进不到。我试图解释，但遭到了她的无视和谩骂。”

无理要求，肆意妄为

除了傲慢无礼的态度外，这些“盛气凌人”的购买者还提出各种无理要求。他们要求店员立即上货，即使是店里没有库存的香烟。他们还要求店员提供免费的打火机和香烟盒，并威胁如果不同意，就到网上差评。

这种无理的要求让店员们不堪其扰。小霞无奈地说：“我们只是普通员工，无法满足所有购买者的要求。如果店里没有，我们也无法凭空变出来。”

背后深层原因

为何会出现这种现象？专家分析认为，以下几个因素可能是造成这种行为的深层原因：

* 消费者权益意识增强：随着法律法规的普及，消费者权益意识不断增强。一些购买者错误地认为，他们可以对店员颐指气使，要求超出合理范围内的服务。

* 网络舆论环境：网络舆论环境的恶化，加剧了消费者对商家服务的不满情绪。一些购买者通过在社交媒体上发布负面评论来宣泄不满，从而给商家带来压力。

* 行业垄断，竞争不足：中国烟草专卖行业长期以来处于垄断地位，市场竞争不足。这导致部分购买者产生惰性和特权感，认为专卖店理应提供“至尊”服务。

严重后果，亟待解决

购买者“盛气凌人”的行为给中国烟草专卖店的正常营业带来了严重后果：

* 影响员工士气：店员长期忍受无理呵斥和谩骂，严重打击了他们的工作积极性和士气。

* 损害企业形象：负面评论和投诉损害了专卖店的企业形象，影响消费者对品牌的信任。

* 制约行业发展：这种现象的蔓延可能会制约中国烟草专卖行业的发展，阻碍其打造优质服务和提升消费者满意度。

应对措施，多方发力

解决这一问题需要多方共同努力，包括：

* 教育消费者：加大力度宣传消费者权益保护法，让购买者了解自身的权利和义务。

* 规范市场行为：相关部门加强对烟草专卖市场的监管，打击无理取闹和恶意投诉行为。

* 提升服务水平：专卖店应不断提升服务水平，满足合理的消费者需求，同时对无理要求说不。

* 构建和谐关系：购买者和店员应相互尊重，共同构建和谐的消费环境。

呼吁社会关注

购买者“盛气凌人”的现象并非个例，它折射出社会风气的一些消极变化。我们呼吁社会各界共同关注这一问题，营造一个文明、理性、和谐的消费环境。

只有通过共同努力，我们才能真正解决这一问题，让中国烟草专卖店成为消费者购买香烟的放心场所，让店员安心工作，让行业健康发展。