内幕！免税代购实体店“喜新厌旧”

## 内幕！免税代购实体店“喜新厌旧”

近年来，随着海淘的兴起和代购行业的蓬勃发展，免税代购实体店也如雨后春笋般涌现。然而，在看似繁荣的背后，一些暗藏的“内幕”却逐渐浮出水面。近日，记者走访多家免税代购实体店，发现不少店家存在“喜新厌旧”的现象，即对新进的顾客热情服务，却对老顾客态度冷淡甚至忽视。

“新顾客”：热情服务，优惠不断

在一家位于市中心的免税代购实体店，记者以新顾客的身份咨询了一款热门化妆品。店员“化名：小丽”热情地介绍了产品的功能和价格，并主动推荐了店内正在进行的促销活动，还赠送了小样和购物袋。小丽甚至还主动加了记者的微信，承诺后续有新品或活动都会第一时间通知。

记者随后以老顾客的身份，询问了同一款产品的价格和折扣。店员“化名：老王”则显得有些漫不经心，敷衍地回答了几个问题，并未提及任何优惠活动，甚至连最基本的售后服务也略显冷淡。

类似的情况在其他免税代购实体店也屡见不鲜。一些店家对新顾客往往会“嘘寒问暖”，提供各种优惠和服务，甚至会专门安排“金牌导购”进行一对一服务。而对老顾客，则往往会采取“冷处理”的态度，甚至还会出现商品缺货、延迟发货等情况。

“老顾客”：被忽视，被冷落

“我已经在这家店买了三年了，每次都是这家店帮我代购，没想到这次竟然把我当陌生人一样。”一位老顾客“化名：王女士”对记者抱怨道，“我咨询了几款产品，店员只简单介绍了一下价格，连产品的功能都没有介绍清楚，更别提什么优惠了。”

王女士还告诉记者，自己之前在店里买过一款护肤品，用后皮肤出现了过敏反应。她找到店员要求退换，却被告知产品已经售出，无法退换。最后，王女士只能自认倒霉，损失了几百块钱。

“现在的免税代购实体店，就是‘喜新厌旧’，只想着吸引新顾客，完全不顾老顾客的感受。”另一位老顾客“化名：李先生”也表达了类似的观点，“以前买东西，店员会主动询问我的需求，还会推荐一些适合我的产品。现在，每次去店里都是自己找商品，店员连理都不理我。”

“喜新厌旧”背后的原因

免税代购实体店为何会出现“喜新厌旧”的现象？记者调查发现，主要有以下几个原因：

* 追求短期利益：一些店家为了追求短期利益，往往会将重点放在吸引新顾客上，而忽视了对老顾客的维护。他们认为，新顾客更容易被吸引，而老顾客已经“被开发”了，无需过多投入。

* 缺乏竞争力：一些免税代购实体店缺乏自身竞争力，无法提供更好的服务和产品，只能依靠低价来吸引顾客。一旦新顾客发现其他店家的价格更低，或者服务更好，就会选择离开。

* 缺乏制度保障：一些店家没有完善的客户管理制度和员工培训体系，导致店员服务质量参差不齐。一些店员缺乏职业道德，只注重短期利益，对老顾客缺乏耐心和尊重。

“喜新厌旧”的危害

免税代购实体店“喜新厌旧”的现象，不仅会损害老顾客的利益，还会影响其口碑和品牌形象，最终也会影响其长远发展。

* 失去老顾客：老顾客是品牌忠诚度的基石，也是品牌发展的宝贵资源。如果店家忽视老顾客，将会失去他们的信任和支持，最终会失去这部分稳定的客户群体。

* 影响口碑：“喜新厌旧”的现象一旦被曝光，就会引起负面舆论，损害品牌形象，进而影响其市场竞争力。

* 阻碍发展：长期“喜新厌旧”的经营模式，无法建立起良好的客户关系，也无法积累品牌价值，最终将会阻碍其长远发展。

免税代购实体店应该认识到，老顾客是品牌发展的宝贵资源，需要精心维护和培育。店家应该建立完善的客户管理制度和员工培训体系，提高服务质量，增强自身竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。只有真正做到“顾客至上”，才能赢得顾客的认可和信赖，实现可持续发展。